【研修レポ】南九州市：ホームページ運用戦略セミナー

「知識」だけでなく「意識改革」へ

これまでは，ホームページ運用というとCMSを操作するための技術的な部分が大きく，不慣れな職員は敬遠しがちであったのではないかと思います。
今回の研修では，インターネットに関する知識というより，「人」にクローズアップされていたので意識改革になりました。

市民にとってのわかりやすさの大切さを理解できた

以前，会計課のページ内容の確認をすることがあったが，正確な情報が載っているかということに気を取られ，市民の方々にとってのわかりやすさまではあまり考えられなかった。今回のセミナーで学んだことを今後のホームページ運用に生かせるよう努力したいと思う。

適度な緊張感があった

大変わかりやすく、当てられるという若干の緊張感もありあっという間の研修でした。
年に１度程度開催して全職員が受講する機会が作れると、情報発信の重要性が職員に周知されるのではないかと思いました。

ホームページの改善が、業務改善にもつながることに気付いた

直接窓口に行ったり、市役所に電話をかけたりしなくてもホームページで調べて確認することができれば、住民サービスの向上につながり、職員も窓口・電話対応が減り、他の業務に集中できるのではと思います。
そのためにもホームページの内容の充実と検索した人が簡単にたどりつけるようなページ作りを心掛けなければならないと思いました。
私自身、なかなかホームページの更新をする機会はありませんが、今後は担当部署のホームページは「市民の皆様にわかりやすいページになっているか」、意識してみたいです。

｜Q,今回の研修で気付いたこと、学んだことは？

まず市民目線での情報発信の重要性について深く認識しました。市民の皆様が必要とする情報をわかりやすく，タイムリーに提供することが我々の使命であり，また，市民の皆様が直面している問題や悩みを理解し，それに対応した情報を提供することの大切さを学びました。

次にわかりやすいタイトルの重要性について学びました。情報が多くある中で，市民の皆様が求める情報を素早く見つけられるよう，タイトルは明確でわかりやすくするべきだということを理解しました。具体的な事例を通じて，効果的なタイトルの作り方について学ぶことができました。

｜Q,感想を教えてください。

これらの学びを活かし，市民の皆様にとってより使いやすく，役立つホームページの運用につなげていきたいと思います。今後とも，市民の皆様の立場に立った情報発信を心掛け，市役所としてのサービス向上に努めてまいります。

｜Q,今回の研修で気付いたこと、学んだことは？

普段から無意識に行政用語を使用したページを作成するなど，市民目線で情報を発信できていないことを再認識し，また Google Analytics４や Google Search Console のデータから，タイトル一つでも情報の伝わり方が全く異なることを学びました。

実際に当市のホームページの問題点や改善策について数値を用いて解説いただいたことで，職員の意識が少しずつではありますが変化していることを実感しています。ホームページを管理していくうえでも，気を付けなければならないことを学べたことは非常にありがたかったです。

｜Q,感想を教えてください。

ホームページのリニューアルがきっかけとなり実現した今回のホームページ運用戦略セミナーですが，このタイミングで sembear 合同会社様に有意義な研修をしていただき本当に良かったと思います。これから学んだことをしっかり生かして，伝わる情報発信ができるよう意識を高く取り組んでまいります。